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文學論文

高校圖書館移動服務平臺的差異互補與融合

來源:職稱閣分類:文學論文 時間:2019-08-27 10:55熱度:

  為改善我國高校圖書館移動信息服務過程中存在的平臺定位不明確、服務內容同質化、運營效果不佳等現狀.開展我國高校圖書館移動服務平臺運營現狀及用戶對移動服務平臺的認知情況調查。通過電話咨詢、問卷調研、圖書館移動服務平臺觀測等方法.對16所“雙一流”高校圖書館移動服務平臺的主體運營能力、服務內容、實現功能、互動性及移動用戶認知情況進行調研分析。結果表明:圖書館對不同類型的移動服務平臺的運營存在差異,主要以微信運營為主,微博活躍度在下降,QQ僅用作用戶咨詢,App基本由其他開發商運營。同時,用戶對各類移動平臺的認同、需求動機等也存在差異。用戶對移動服務平臺的認同度從高到低依次為微信、微博、QQ、App.用戶對各類移動平臺的需求動機表現在:微信方便了解最新的信息資源并容易形成互動,微博帶來的信息量大、覆蓋面廣,QQ能夠及時咨詢圖書館的相關問題。App易于閱讀電子資源。高校圖書館可以從明確移動服務平臺差異化定位、構建平臺融合協同機制、尋求廣泛合作方面提升移動服務平臺運營效果。

高校圖書館移動服務平臺的差異互補與融合

  關鍵詞 圖書館移動服務移動平臺

  1 引言 量不高和互動性不強等原因,呈現出各類移動服在移動互聯網時代,圖書館界在移動信息服 務平臺發展水平良莠不齊的狀況,其運營效果難務理論研究及實踐探索方面日漸成熟.圖書館傳 以令人滿意.沒有發揮出移動服務平臺應有的功統的業務運作模式正在被打破,新的運作模式正 能和效果。鑒于此,本文從較為宏觀的層面,整在形成。理論層面側重于研究移動圖書館服務 體、系統地分析高校圖書館眾多移動服務平臺的模式、服務內容和質量 、移動用戶滿意度評價 差異化運營問題.并調查分析用戶對于不同移動及用戶體驗、移動技術應用、單一移動服務平 服務平臺的認知、認同及對各移動平臺不同的需臺信息傳播及影響力評價等¨J:實踐層面則注重 求,進而提出提升移動服務平臺運營效果的策移動文獻資源的建設、移動服務內容提升、資源 略.以期為高校圖書館進一步改善移動服務平臺及服務的宣傳推廣及信息咨詢等工作。

  2 應用提供參考與借鑒。圖書館移動信息服務的開展,移動用戶的多樣化需求、眾多移動服務平臺的同步運營、移動平臺 2圖書館移動服務平臺界定的運營效果等逐漸受到重視;與此同時,由于移 圖書館移動服務主要是指圖書館借助于移動設備的更新升級、移動網絡(社交)平臺的多樣 動互聯網技術,通過移動設備提供相關服務的方化,圖書館面臨著移動服務平臺眾多而人力資源 式及行為.便于用戶隨時隨地地接受個性化服務。有限、移動服務內容同質化、缺乏個性化及新穎 移動設備已經從普通手機發展為智能手機、電子的服務內容等問題[8]。

  但目前少有研究者同時 閱讀器、掌上電腦等移動智能終端,且隨著其應用從圖書館自身運營狀況及用戶對圖書館移動服 的日益廣泛,移動智能終端正向功能增強化、多模務平臺的認同、使用動機、需求等雙向角度出發,化、定制化、平臺開放化的方向發展。常見的移動析圖書館如何在眾多移動服務平臺的運營過 服務平臺主要有移動應用程序App以及移動社程中細化并明確各種平臺的定位.探討眾多移動 交媒體(平臺)兩種.本文對目前圖書館最常見的服務平臺如何進行整合協同以達到最佳運營效 移動服務平臺微博、微信、QQ、App進行分析。其果。此外,多數高校圖書館的移動服務平臺雖然 功能與作用介紹如表1所示。運營時間較長,但由于主體運營能力弱、服務質

  3高校圖書館移動服務平臺運營現狀及用戶調查分析

  3.1調研設計與數據收集

  第一部分:調查對象主要是國內在移動服務平臺運營方面較有影響力的16所“雙一流”高校圖書館,旨在了解各高校圖書館移動服務平臺的運營現狀.對比分析不同高校網書館對不同移動服務平臺的運營機制、策略、內容等。調查方式為電話咨詢具體負責移動服務平臺運營的館員以及觀測各圖書館移動服務平臺。調查內容為圖書館移動服務平臺的內容、功能建設及互動情況等。調研時間為2018年4月。

  第二部分:調查對象為蘭州大學圖書館移動服務平臺用戶,旨在對比分析用戶對不同移動服務平臺的認知、認同、動機及使用情況,分析用戶對圖書館官方微博、微信、QQ、App等平臺的利用動機、偏好及需求。調查內容包括:選擇圖書館微博、微信、QQ等平臺的動機、關注頻率及時間.對不同移動平臺的選擇認同、互動性、內容需求等。調查方式為在圖書館自習室、閱覽室等場所對用戶發放問卷。共發放問卷300份.回收有效問卷297份。調研時間為2018年4月。

  3.2調研內容分析

  圖書館移動服務平臺運營情況包括主體運營能力、服務和功能、移動用戶二三部分,因此,本研究主要嗣繞上述i部分進行調研分析。其中,對移動用戶的調研除了用戶規模外,主要針對用戶對不同移動平臺的認知、認同及對各移動平臺的需求偏好方面。

  3.2.1主體運營能力

  主體運營能力是指圖書館對移動服務平臺

  的運作管理能力,是圖書館為了實現其移動服務所體現出的一種能力。圖書館移動服務平臺的運作管理過程包括目標定位、制度設計、團隊建設,以及經費及技術支持[1 。根據對16所高校圖書館移動服務平臺運營館員的電話咨詢.從目標定位、平臺運營相關制度、團隊建設及其他支持等方面梳理了目前高校圖書館移動服務平臺的主體運營能力,具體見表2。

  (1)目標定位。所調研高校圖書館移動服務平臺以宣傳資源與服務、實現圖書館業務功能為主.能夠滿足移動用戶的個性化需求.展示圖書館文化及品牌活動,增強移動閱讀體驗,增加與用戶的互動性。根據調研結果,16所高校圖書館整體上把圖書館移動服務平臺的目標定位概括為:服務型(以展示圖書館各類服務為主)、功能型(更加注重移動服務平臺服務功能的建設)、品牌型(突出圖書館品牌、特色內容/活動)、宣傳型(強調移動服務平臺對外宣傳推廣的作用)、互動型(重視圖書館與用戶的互動交流)。但是在所調研的高校圖書館中,缺少對某一種移動服務平臺進行具體的細化定位,如圖書館微信公眾號以互動為主、微博以對外宣傳為主、QQ以咨詢為主等。

  另外,通過調查比較移動服務平臺的管理/運營部門,其中有9所調研館由專門的部門負責管理/運營,但其目標定位側重點存在差異,如移動服務平臺由技術部館員負責運營的主要是以技術開發及功能應用為主(2所),由綜合辦公室負責運營的側重于圖書館整體的宣傳(2所),由資源建設部門負責運營的主要是針對資源推薦及服務功能(3所),由參考咨詢部負責運營的則側重于問題咨詢互動(2所)。

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文章名稱:高校圖書館移動服務平臺的差異互補與融合

文章地址:http://www.592mir.com/wslw/13577.html

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